Há um consultor de quem sou fã que brinca dizendo 'que um programa de qualidade que não se fundamenta numa política de finalidades bem clara é simplesmente a melhoria do cocô'.
Taí mais uma razão pela qual eu já nem costumo falar em 'qualidade' durante as minhas palestras sobre gestão de resultados.
Tudo bem que criar um padrão de ações e um senso comum em prol das metas é uma necessidadezinha questionável, mas ao invés de cocônizar aquilo que a gente produz, seria mais útil se empenhar numa digestão mais saborosa dos processos nossos-de-cada-dia.