Fiquei sabendo que uma companhia de trens japonesa criou um sorrisômetro pra avaliar o atendimento. Com a ajuda de um equipamento digital que adota critérios visuais aferidos pela tecnologia, o camarada ri e imediatamente recebe uma avaliação da envergadura do sorriso.
De acordo com os pontos obtidos, mede-se a eficiência da simpatia - ou da falta dela, e portanto, fica mais fácil controlar o comportamento e suas consequências organizacionais.
Penso numa estrutura compatível aqui pra Tieta do Agreste Corporativa. Na terra Brasil, a gente sairia em pequena vantagem 'sorrisística'. O pessoal que lida com atendimento é sempre risonho... ri de tudo... inclusive da cara do cliente.