Eu queria encontrar o sujeito que um dia pregou a maior e mais grave mentira corporativa: "o cliente sempre tem razão".
Não. O cliente tem razão nas vezes em que ele TEM razão. Muito mais do que promover o culto às lendas estúpidas, esta máxima acaba dando ferramentas pra chefes desumanos; supervisores, gerentes, papas e semi-deuses que adoram induzir a equipe a uma subserviência doentia.
Se um cliente é grosseiro ou exagera na conduta arrogante ele não pode ser merecedor de bajulação (e é justamente isso que fomos obrigados a crer em muitos anos de mercado) e muito menos de que lhe ofereçam "a outra face".
Neste tipo de altruísmo o último especialista morreu pregado numa cruz.